Travaux supplémentaires : les faire régler à part, sans attendre la fin
Une demande en plus se règle mieux comme une étape à part, validée puis réglée tout de suite, que noyée dans le solde final.
Et des demandes en plus, il y en aura. Sur les marchés BTP étudiés par Seequency, 99 % sont modifiés en cours de route, avec une médiane de deux avenants. Hors BTP, ce n'est pas mieux : selon le Pulse of the Profession 2018 du PMI, 52 % des projets ont connu une dérive de périmètre (PMI).
Le scénario est toujours le même. Une pièce de plus, un écran de plus, un atelier de plus. Vous dites oui, parce que le client est sympa et que ce n'est « pas grand-chose ». Puis vous le négociez à la fin, quand le client a déjà tout reçu. Spoiler : ce n'est pas le meilleur moment pour négocier.
Il y a une façon plus simple : ajouter la demande comme une nouvelle étape de votre Seequence. Une Seequence, c'est votre devis découpé en étapes que votre client valide puis règle une à une. La demande en plus devient une étape de plus, avec son prix, que le client valide puis règle, sans toucher au reste.
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Pourquoi les suppléments finissent en litige
Un supplément finit en litige quand son prix est découvert à la fin, sur une facture que personne n'a vue venir.
Trois choses se combinent presque toujours :
Un accord oral. « Oui, on peut ajouter ça. » Personne n'a parlé de prix.
Un montant découvert à la fin. Le supplément apparaît sur la facture finale, mélangé au solde.
Un client qui ne se souvient plus. Trois mois plus tard, il conteste ce qu'il avait pourtant demandé. Souvent de bonne foi.
À ce moment-là, le travail est fait et livré. Vous n'avez plus aucun levier. Il vous reste la négociation, et elle se termine souvent par un geste commercial que vous n'aviez pas prévu.
Ce que dit la règle
Pour la construction d'un bâtiment à forfait, le Code civil est clair : l'entrepreneur ne peut demander aucune augmentation de prix pour des changements qui n'ont pas été autorisés par écrit, avec un prix convenu avec le propriétaire (article 1793 du Code civil, cité par la Cour de cassation, 3e civ., 18 mars 2021, n° 20-12.596).
Dans les autres cas, la règle prudente reste la même : faites toujours accepter le supplément par écrit, avec son prix, avant de le réaliser.
La méthode : ajouter une étape en cours de projet
La bonne réponse à une demande en plus tient en une question : voulez-vous que je la chiffre ?
Karl Sakas, conseiller de centaines d'agences, raconte exactement cette scène sur son blog. Pendant l'appel de lancement d'une mission, un client lui demande une analyse financière en plus. Il accepte volontiers, mais comme elle n'était pas dans le périmètre, il propose d'abord de la chiffrer (Sakas & Company, 7 août 2019). Sa formule tient en sept mots : « Would you like an estimate for that? »
Une Seequence transforme cette question en mécanique. La demande en plus devient une nouvelle étape :
Vous l'ajoutez à la Seequence, avec son contenu et son prix.
Le client la voit, avec son montant, avant que vous la réalisiez.
Vous la livrez. Le client la valide, puis la règle.
Les étapes déjà prévues ne bougent pas.
Le supplément ne se perd plus dans le solde final. Il est réglé quand il est fait. Et la discussion porte sur une étape claire, pas sur un souvenir.
Un point important : la validation d'une étape dans Seequency ne remplace pas votre avenant ni votre accord écrit. Gardez-le. La Seequence, elle, organise le paiement.
Trois exemples dans trois métiers
Dans chaque métier, la demande en plus devient une étape de plus, ajoutée à la Seequence sans toucher aux autres. Les montants sont des exemples.
Projet de départ | La demande en plus | La nouvelle étape | Montant (exemple) |
|---|---|---|---|
Rénovation d'un appartement, 60 000 € | Transformer le cellier en bureau | Aménagement du bureau : cloison, électricité, peinture | 6 000 € |
Ajouter un espace client | Espace client : maquettes, développement, tests | 7 000 € | |
Un atelier de plus avec le comité de direction | Atelier de direction : préparation, animation, compte-rendu | 3 000 € |
Dans les trois cas, le client voit la nouvelle étape et son prix avant qu'elle démarre. Il la valide quand elle est livrée, puis la règle. Le projet de départ continue comme prévu.
Et la rénovation de 60 000 € ne devient pas, à la fin, une facture de 66 000 € que le client découvre avec surprise. Elle reste une rénovation de 60 000 €, plus un bureau à 6 000 €, déjà réglé.
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Ce que le client y gagne, et ce qui vous protège
Le client garde la main : il voit chaque supplément avant qu'il soit fait, avec son prix. Et vous pouvez lui offrir les garanties de votre choix : il ne règle que ce qui est fait, il voit la preuve avant de régler, il peut s'arrêter après chaque étape.
De votre côté, chaque supplément est réglé à sa validation, pas trois mois plus tard. Vous fixez la période de revue de chaque étape, et vous pouvez activer la validation tacite. Seequency ne touche jamais à l'argent : le client vous règle directement, par ses moyens habituels.
Vous créez votre Seequence gratuitement et vous l'envoyez vous-même. Ou vous laissez Seequency la mener avec un compte : envoi des comptes-rendus d'étape, alerte au client quand une étape est à régler, brouillon de facture à chaque étape.
Questions fréquentes
- Faut-il un avenant écrit pour des travaux supplémentaires ?
- Pour la construction d'un bâtiment à forfait, oui : le Code civil exige que les changements soient autorisés par écrit et leur prix convenu avec le propriétaire (article 1793). Dans les autres cas, l'écrit reste la règle prudente. Faites accepter le supplément et son prix avant de le réaliser.
- Que faire si le client refuse de régler un supplément déjà réalisé ?
- Tout dépend de ce qui a été accepté par écrit, et du contrat. Pour votre cas précis, appuyez-vous sur le texte qui s'applique ou sur un juriste. Le plus efficace reste de ne plus se retrouver dans cette situation : chiffrer et faire valider chaque supplément comme une étape, avant de le faire.
- Peut-on ajouter une étape une fois le projet commencé ?
- Oui. Une demande en plus devient une nouvelle étape de la Seequence, que le client valide puis règle. Les étapes déjà prévues ne changent pas.
- Comment chiffrer une demande en plus sans casser la relation ?
- En posant une question plutôt qu'en annonçant un prix : « Voulez-vous que je vous la chiffre ? » Le client garde la décision, et il sait que ce n'est pas gratuit. Dans une Seequence, la réponse devient une étape claire, avec son prix.
